Politique de confidentialité

Le respect des données personnelles est une priorité chez Charlotte et Charlie.

Les données des clients recueillies sur le site charlotteetcharlie.ca et dans le programme récompense sont sécurisées et protégées selon les meilleures normes de sécurité.

Aucune information sur les cartes de crédit n'est conservée sur le site de Charlotte et Charlie. Merci de vous référer à la Politique de confidentialité Lightspeed ci-bas pour tous les détails.

 

Déclaration relative aux cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lightspeed utilise des cookies et d'autres technologies Web, telles que des balises pixel et des balises Web, qui permettent d'analyser l'utilisation d'un site Web.

Un cookie est un petit fichier texte stocké par le serveur d'un site Web sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ultérieurement, le serveur peut consulter ou lire le contenu de ce cookie. Votre navigateur internet gère les cookies. Dans cette déclaration relative aux cookies, nous expliquons quels cookies sont placés et dans quel but nous le faisons.

Mémorisation des paramètres

Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos paramètres et préférences, afin de nous assurer de ne plus avoir à vous le demander. Il s'agit des paramètres et préférences suivants :

  • la possibilité de rester connecté ;
  • afficher Google Maps pour afficher notre position, vous donnant ainsi la possibilité de tracer un itinéraire ;
  • pour l'équilibrage de charge, afin de rendre notre site Web plus rapide lorsqu'il y a beaucoup de trafic ;
  • pour mémoriser les cookies pour lesquels vous nous avez donné votre consentement ;
  • pour être sûr de ne pas voir la même publicité trop souvent.

Vous avez la possibilité de bloquer ces cookies dans votre navigateur, mais veuillez noter que vous devrez à nouveau saisir vos préférences à chaque fois que vous visiterez notre site Internet.

Fonctionnement du site internet

Nous utilisons des cookies pour garantir le bon fonctionnement de notre site Web. Ces cookies fonctionnels ne seront utilisés qu’à cette fin. Nous utilisons ces cookies pour :

  • paramètres visuels (taille du texte, couleurs, etc.) ;
  • votre nom, votre adresse e-mail, etc. pour vous assurer que vous n'aurez pas besoin de les renseigner à chaque fois que vous visitez notre site Web ;
  • vos préférences linguistiques ;
  • demandes de participation à des questionnaires ;
  • demandes d’inscription à notre newsletter.

Vous avez la possibilité de bloquer ces cookies dans votre navigateur, mais cela peut affecter négativement le fonctionnement du site Internet.

Suivi et profilage

Nous utilisons ce que l'on appelle des « cookies de suivi » pour créer un profil vous concernant. Nous pouvons également demander ce cookie de suivi si vous visitez un autre site Web de notre réseau. De cette façon, nous pouvons savoir que vous avez consulté ces autres sites Web, en plus du nôtre.

Le profil que nous avons créé à votre sujet sert à vous montrer des publicités réellement pertinentes pour vous, en fonction de votre profil. Si vous avez partagé votre adresse e-mail via notre site Web, nous relierons ce profil à notre profil dans la base de données CRM.

Google Analytics

Via notre site Internet, Google placera un cookie dans le cadre du service « Google Analytics ». Nous utilisons également des cookies de suivi pour créer un profil vous concernant via cet outil. Nous pouvons également demander ce cookie de suivi lorsque vous visitez un autre site Web de notre réseau. De cette façon, nous pouvons savoir que vous avez consulté d’autres sites Web que celui que vous avez visité.

Nous utilisons ce service pour recevoir des rapports et des informations sur la manière dont nos visiteurs utilisent le site Web. Google peut transférer ces données à des tiers lorsque Google y est légalement obligé ou dans le cas où des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Cela signifie que nous n’avons aucune influence là-dessus. Nous avons autorisé Google à utiliser les informations obtenues pour d'autres services Google. Nous avons signé un accord de sous-traitance avec Google concernant la manière dont ils traitent les données personnelles. Les informations seront transférées et enregistrées par Google sur des serveurs aux États-Unis.

Boutons de réseaux sociaux

Nous avons ajouté des boutons de réseaux sociaux afin de promouvoir des pages Web et de les partager sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Tiktok. Ces boutons déposent des cookies.

Ces boutons fonctionnent grâce à des extraits de code provenant de ces réseaux sociaux. Cela signifie que nous n’avons aucune influence sur eux. Par conséquent, veuillez lire la politique de confidentialité de ces réseaux sociaux pour comprendre ce qu'ils font avec les données (personnelles) qu'ils reçoivent via ces cookies.

Gérer vos paramètres de cookies

Si vous ne souhaitez plus que les cookies soient stockés sur votre appareil final, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur Internet afin que les cookies soient refusés par défaut. Plus d'informations sur l'activation, la désactivation et la suppression des cookies peuvent être trouvées en utilisant la « fonction d'aide » ou en cliquant ici pour obtenir de l'aide.https://cookies.insites.com/disable-cookies/

Notez que si vous supprimez certains cookies, il est possible que certaines parties de ce site web ne fonctionnent pas (de manière optimale).

 

Politique de confidentialité Lightspeed

Date d'entrée en vigueur : 6 septembre 2023

Charlotte & Charlie utilise la plateforme de commerces de détail et en ligne Lightspeed pour gérer ses opérations. Voici les politiques de confidentialité Lightspeed.

Bienvenue! Chez Lightspeed, nous pensons que la protection de vos données personnelles est très importante. Dans cette politique de confidentialité, nous souhaitons vous expliquer ce que nous faisons avec les données personnelles que Lightspeed Commerce Inc. et toutes ses sociétés affiliées (ci-après dénommées « Lightspeed », ou « nous » ou « notre » ou « notre ») reçoivent ou recueille. Si vous êtes un client, cette politique de confidentialité est incorporée par référence dans le contrat de service Lightspeed entre vous et Lightspeed, tel quel son accord de traitement des données, ainsi que notre accord sur le traitement des données (« l’Accord de traitement des données »).

I. Interprétation

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux personnes suivantes (collectivement « vous » ou « votre ») :

Note: Si vous avez un compte sur l'une des plateformes, sites Web, applications ou services destinés aux consommateurs de Lightspeed, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité pour les consommateurs ci-bas, qui s'applique à vos interactions avec Lightspeed.

Définition des données personnelles
Les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela comprend des données telles que le nom, l'adresse du domicile, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, ainsi que l'adresse IP et les données spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, économique, culturelle ou sociale des personnes physiques. Les informations sur une entreprise, telles que son nom ou son adresse physique, ne constituent pas des données personnelles.

Sites Web et applications tiers
Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web, applications ou services tiers, même si ceux-ci sont accessibles via les sites Web ou services de Lightspeed. Le lien vers un site Web, un service ou une application tierce est soumis aux conditions générales du site Web, du service ou de l'application tiers.

Responsabilité de nos clients
Les clients sont responsables du respect de toutes les lois et réglementations applicables concernant les données personnelles de leurs propres clients et employés (les « utilisateurs finaux ») qu'ils traitent lors de l'utilisation de nos services. Ce traitement est régi par l'accord applicable et la politique de confidentialité entre le client et ses utilisateurs finaux. À moins que les utilisateurs finaux n'interagissent directement avec nous (par exemple, répondre à une enquête dans l'application sur nos produits, soumettre des commentaires), nous traitons uniquement les données personnelles des utilisateurs finaux au nom et selon les instructions de nos clients, comme décrit plus en détail dans notre Accord de traitement des données.

Les clients sont responsables de répondre à toute demande de confidentialité de leurs utilisateurs finaux. Si vous êtes un utilisateur final qui interagit avec un client utilisant nos services et que vous avez une question ou une demande en matière de confidentialité, veuillez consulter la politique de confidentialité du client et contacter directement le client.

Enfants
Nos sites Web et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons ni ne stockons sciemment aucune donnée personnelle sur les personnes de moins de16 ans . Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles sur un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos fichiers dès que possible. Nous ne vendons pas les données personnelles des enfants de moins de 16 ans.

II. Informations que nous collectons auprès de vous

A. Données personnelles que nous collectons directement auprès de vous

Lorsque vous utilisez nos sites Web ou applications mobiles pour télécharger un livre blanc, demander un essai ou demander toute autre information, il vous sera demandé de fournir des coordonnées que nous utiliserons ensuite pour fournir les informations et/ou le service demandés.

Lorsque vous contactez le service client ou parlez avec un représentant commercial, nous pouvons enregistrer l'appel à des fins de formation et pour améliorer notre service.

Si vous utilisez ou accédez à nos Services, que ce soit dans le cadre d'un abonnement payant, d'un essai gratuit ou d'un service acheté, nous pouvons vous demander des informations spécifiques, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour que nous puissions pour remplir nos obligations en vertu des termes de ces Services. De plus, nous collectons vos informations de paiement pour pouvoir traiter le paiement de vos frais d'abonnement ou du prix d'achat.

Les clients peuvent fournir des données personnelles des utilisateurs finaux et d'autres tiers en saisissant ces données personnelles dans les services, par exemple lorsqu'ils traitent une transaction. Ces Données Personnelles sont collectées et utilisées conformément à la politique de confidentialité du Client.

B. Informations que Lightspeed peut collecter à votre sujet via nos sites Web et applications

Technologies utilisées par nous
Dans le cadre de nos sites Web, y compris nos applications et services, nous utilisons diverses technologies telles que des cookies « de session » et « persistants » (petits fichiers de données que nous transférons sur votre ordinateur), des balises Web (minuscules fichiers d'images sur des pages Web qui communiquent des informations sur la visionneuse de page au propriétaire de la balise), les données de journal et les services d'analyse tiers, tels que Google Analytics, pour collecter et analyser des informations sur les visiteurs, les clients et les partenaires. Pour plus d'informations sur la manière dont Google traite vos données personnelles dans le cadre de Google Analytics, veuillez consulter cette page Web. La technologie est, par nature, dynamique et en constante évolution ; les outils technologiques utilisés aujourd'hui par Lightspeed sont donc susceptibles d'être modifiés et remplacés dans le futur.

Cookies de session
Nous utilisons des cookies de « session » pour vous garder connecté pendant que vous utilisez nos Services, pour mieux comprendre comment vous interagissez avec nos Services et pour surveiller l'utilisation globale et les informations sur le trafic Web sur nos Services.

Cookies persistants
Nous utilisons des cookies « persistants » pour vous reconnaître chaque fois que vous revenez sur nos sites Web ou nos services. Par exemple, nous créons un cookie persistant qui inclut certaines informations de base vous concernant, comme votre recherche la plus récente. Nous utilisons ce cookie persistant pour mémoriser vos préférences et, si vous créez un compte, pour rendre votre expérience utilisateur cohérente.

Technologies de suivi
Des balises Web, des balises et des scripts peuvent être utilisés sur nos sites Web, nos services, dans les e-mails ou autres communications électroniques que nous vous envoyons. Ces technologies nous aident à comprendre comment nos sites Web et services sont utilisés, quels autres sites Web nos visiteurs ont visités et quand un e-mail est ouvert et traité afin que nous puissions améliorer nos services.

Données du journal
Nos serveurs enregistrent automatiquement les informations créées par votre utilisation des sites Web ou des services (« Données de journal »). Les données de journal incluent des informations telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, la page Web de référence, les pages Web visitées, votre emplacement, votre opérateur de téléphonie mobile, le type de votre ordinateur ou appareil mobile, les termes de recherche et les informations sur les cookies. Nous recevons des données de journal lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou services, par exemple lorsque vous visitez nos sites Web, vous connectez à nos services ou interagissez avec nos notifications par courrier électronique.

Vous pouvez supprimer ou désactiver certaines de ces technologies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Pour vous désinscrire de l'analyse par Google Analytics sur notre site Web et d'autres sites Web, veuillez visiter la page Internet de Google.

C. Informations que nous recevons de tiers

Nous pouvons parfois obtenir des données personnelles vous concernant auprès de tiers (par exemple, Facebook, Twitter, Google) et les utiliser pour améliorer ou commercialiser à nouveau nos services, ou pour offrir une expérience plus personnalisée avec nos services.

D. Informations collectées sur les clients, visiteurs et partenaires au cours des 12 derniers mois

Vous trouverez ci-dessous les catégories de données personnelles que Lightspeed collecte et a collectées sur les clients, les visiteurs et les partenaires au cours des douze (12) derniers mois :

III. Comment nous utilisons les informations que nous collectons

A. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Finalités du traitement des données
Nous collectons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Pour vous envoyer des communications ou des documents que vous avez demandés (tels que des offres, des démonstrations, des livres blancs, des newsletters et du matériel marketing) ;
  • Pour vous contacter et vous demander si vous avez des questions sur les Services ou les informations que vous nous avez demandées ;
  • Pour communiquer avec vous par e-mail, téléphone, SMS (SMS), services postaux, réseaux sociaux et sites Web concernant les actualités liées à Lightspeed et vous informer sur les Services susceptibles de vous intéresser, si vous nous autorisez à le faire ;
  • Pour répondre à vos questions ou demandes d’informations complémentaires ;
  • Pour créer un compte d'essai ou régulier pour nos services ;
  • Pour vous fournir nos services ;
  • Partager et échanger des rapports et des informations avec des agences d'évaluation du crédit, des bureaux de crédit et/ou toute autre entité liée à l'utilisation de nos services de traitement des paiements ; et utiliser d'autres bases de données tierces (y compris des registres, des autorités chargées des licences, des services d'identification, des fournisseurs de télécommunications) ou des références fournies par vous pour obtenir ou vérifier des informations sur votre situation financière, vos antécédents et pour identifier et détecter la fraude ;
  • Pour gérer notre relation avec vous et vous fournir un support client ;
  • Assurer la formation et l'assurance qualité ;
  • Pour traiter les paiements qui nous sont adressés ou vous verser des paiements ;
  • Pour mieux comprendre la façon dont vous naviguez sur nos sites Web afin que nous puissions optimiser votre expérience ;
  • Pour rechercher et analyser votre utilisation ou votre intérêt pour nos services et les produits et services proposés par d'autres ;
  • Analyser l'efficacité de nos Services ;
  • Pour améliorer la fonctionnalité de nos sites Web et services ;
  • Pour vous aider à trouver les informations les plus pertinentes en personnalisant nos Services pour optimiser votre expérience ;
  • Pour vérifier votre éligibilité et remettre des prix dans le cadre de promotions, de concours et de tirages au sort ;
  • Pour réaliser toute finalité supplémentaire qui vous a été explicitement décrite au moment de la collecte et pour laquelle nous recevons votre consentement ;
  • Dans le cadre d'un litige ou d'une enquête dans laquelle nous sommes ou pourrions être impliqués soit directement avec vous, soit avec un tiers ;
  • Gérer et protéger la sécurité et la résilience des systèmes, réseaux et applications que nous utilisons pour fournir nos sites Web et services.

Motifs légitimes du traitement (pour les personnes situées dans l'EEE ou au Royaume-Uni) Si vous êtes une personne physique résidant dans l'Espace économique européen (« EEE ») ou au Royaume-Uni (« Royaume-Uni »), nous ne pouvons traiter vos données personnelles que si nous avons un motif légal de le faire. En fonction de l'activité de traitement, nous pouvons traiter vos données personnelles pour les motifs suivants :

  • Afin de respecter nos obligations en vertu d'un accord que nous avons conclu avec vous, tel que la fourniture de nos services ;
  • Lorsque vous avez librement donné votre consentement explicite et que ce consentement n'a pas été révoqué ;
  • Lorsque nous poursuivons un intérêt légitime, qui n'est pas contrebalancé par vos droits ou libertés fondamentaux ;
  • Conformément à une obligation légale en vertu du droit de l'UE ou du droit d'un État membre de l'UE ; ou
  • Dans des cas très exceptionnels pour protéger vos intérêts vitaux

 

B. Divulguons-nous vos données personnelles ?

Nous partagerons vos données personnelles uniquement conformément à cette politique de confidentialité. Dans les circonstances suivantes, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

Informations que nous partageons avec des sociétés affiliées
Lightspeed est une entreprise mondiale avec des filiales partout dans le monde. Pour faire des affaires à l'échelle mondiale et contribuer à améliorer les services fournis, Lightspeed peut partager les données personnelles des visiteurs, des partenaires et des clients avec ses sociétés affiliées. Certaines de ces sociétés affiliées peuvent être situées en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni. Dans ce cas, Lightspeed garantira un niveau de protection adéquat pour les données personnelles transférées en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni.

Informations que nous partageons avec des tiers
Prestataires de services : nous engageons des prestataires de services tiers (sociétés opérant en notre nom) pour nous aider à administrer, fournir et améliorer les services et les sites Web. Nous partageons des données personnelles avec ces prestataires de services tiers pour leur permettre de nous fournir ces services. En raison de nos efforts continus pour améliorer nos sites Web et nos services, nos fournisseurs de services tiers peuvent changer périodiquement. À titre d'exemple, nous collaborons avec des tiers qui fournissent des solutions de stockage de données, des outils de sécurité des données et des services de gestion de l'information. Certains de ces prestataires de services tiers peuvent être situés en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni. Si tel est le cas, nous assurerons un niveau de protection adéquat concernant les données personnelles. Dans le cas contraire, nous ne partagerons les données personnelles que selon vos instructions et conformément à la présente politique de confidentialité.

Partenaires d'intégration: Les clients peuvent choisir de connecter les services aux services de l'un de nos nombreux Partenaires d'intégration pour des fonctionnalités supplémentaires. En établissant ces connexions, vous autorisez Lightspeed à partager certaines informations avec ces partenaires d'intégration.

Mise en relation avec des tiers: Si vous êtes arrivé sur notre site Web via un lien provenant d’un site Web ou d’une application tierce (« Tiers de liaison »), nous pouvons collecter un code unique lié à ce tiers de liaison. Cela nous aidera à identifier comment vous êtes arrivé sur notre site Web. Une fois sur notre site Web, si vous devenez client ou si vous nous soumettez des données personnelles pour une autre raison (c'est-à-dire à des fins de marketing, pour vous inscrire à un essai ou une démonstration de produit), nous pouvons informer le tiers établissant le lien qu'un visiteur provenant de son site Web ou l'application est devenue un prospect Lightspeed (client ou client potentiel). Toute collecte ou utilisation de vos données personnelles par le tiers de liaison est soumise à la politique de confidentialité du tiers de liaison.

Informations non personnellement identifiables
Afin de fournir et d'améliorer nos Services, nous pouvons utiliser et divulguer à des tiers (par exemple, nos fournisseurs de services et partenaires d'analyse) les informations non personnellement identifiables que nous collectons, y compris les données de cookies et les données de journal. Cela peut inclure des données personnelles qui ont été agrégées et anonymisées de telle manière que les données ne peuvent pas être réidentifiées. Nous nous réservons le droit d'utiliser, à notre discrétion raisonnable, toute information, sous quelque forme que ce soit, concernant plus d'une personne lorsque l'identité de ces personnes n'est pas connue et ne peut être déduite.

Partage sur les réseaux sociaux
Lorsque vous utilisez une fonction de partage de réseau social en relation avec les Services (par exemple, partage sur Facebook), votre activité de partage sera traitée via le site ou service d'un tiers. Ces politiques de confidentialité de tiers, et non les nôtres, régissent la collecte et l'utilisation des informations collectées sur ces sites ou réseaux, y compris les données personnelles.

Contenu généré par l'utilisateur (UGC) et commentaires
Certaines parties de nos sites Web et services peuvent permettre aux visiteurs et aux clients de soumettre et de visualiser du CGU. L'UGC inclut des éléments tels que la publication d'une question, d'une réponse ou d'un article de blog. Lorsque vous publiez du CGU, d'autres visiteurs ou clients pourront voir certaines informations vous concernant, telles que votre nom d'utilisateur ou votre identifiant. Vous devez être conscient que toutes les données personnelles que vous soumettez dans l'UGC peuvent être lues, collectées, distribuées ou utilisées par d'autres visiteurs ou clients et pourraient être utilisées par des tiers pour vous envoyer des messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des données personnelles que vous choisissez d'inclure dans l'UGC que vous fournissez via les sites Web ou les services.

Si vous répondez à des enquêtes ou nous fournissez des commentaires sous toute autre forme, nous pouvons utiliser ces informations à nos propres fins commerciales, y compris à des fins de marketing et pour améliorer nos produits et services.

Protéger nous-mêmes et nos clients
Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque nous estimons que cela est approprié pour nous conformer aux lois, réglementations ou demandes légales applicables ; pour faire respecter ou appliquer nos politiques et directives ; pour initier, rendre, facturer et recouvrer les montants qui nous sont dus ; pour protéger nos droits ou nos biens ; pour protéger la sécurité de nos clients ; pour résoudre des problèmes de fraude, de sécurité ou techniques ; pour empêcher ou arrêter toute activité que nous considérons comme illégale ou contraire à l'éthique ; ou si nous pensons raisonnablement qu'une urgence impliquant un danger immédiat de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation de communications ou justifie la divulgation de documents sans délai. Sans limiter la généralité de ce qui précède, nous pouvons également être amenés à divulguer des Données personnelles en réponse à des demandes licites des autorités publiques,

Vente/Fusion
Les informations sur nos clients et partenaires sont un atout commercial de Lightspeed. Par conséquent, les informations sur nos clients et partenaires, y compris les données personnelles, peuvent être divulguées dans le cadre de toute fusion ou acquisition impliquant Lightspeed, de la création d'une entreprise distincte pour fournir tout ou partie des services, de la vente ou du nantissement des actifs de Lightspeed, comme ainsi qu'en cas d'insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre.

C. Quels types de données personnelles avons-nous divulgués ?

Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de données personnelles. Nous l'avons fait pour l'un des objectifs commerciaux valables décrits dans la présente politique de confidentialité.

D. Vendons-nous vos données personnelles ?  (Pour les personnes situées en Californie uniquement)

Lightspeed ne vend pas de données personnelles au sens des lois applicables. Cependant, Lightspeed peut vendre des informations non personnellement identifiables dérivées de données personnelles agrégées et anonymisées, à condition que ces informations ne puissent pas être utilisées pour réidentifier des visiteurs ou des clients individuels.

E. Prise de décision et profilage automatisés  (Pour les personnes situées dans l'EEE et au Royaume-Uni uniquement)

Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée. Nous utilisons Google Analytics pour le profilage. Pour plus d'informations sur notre utilisation de Google Analytics, voir la section II.B. au-dessus de.

IV. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles comme des informations privées et confidentielles et nous nous efforçons de garantir que les données personnelles sous notre contrôle, quel que soit leur format, soient protégées et sécurisées à tout moment. Veuillez toutefois noter qu'aucune méthode de transmission d'informations sur Internet ou de stockage d'informations n'est totalement sécurisée. En conséquence, nous ne pouvons garantir de manière absolue la protection des informations partagées avec nous. En cas de perte ou de divulgation non autorisée de données personnelles, les visiteurs, partenaires et clients peuvent être soumis à un risque de préjudice résultant d'une telle perte ou divulgation. En fonction de divers facteurs, tels que le type et la quantité de données personnelles divulguées, les conséquences pour les individus pourraient inclure des modifications de leur cote de solvabilité ou de leur situation financière, ou encore un vol d'identité.

A. Localisation des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être stockées sur des serveurs situés dans un pays autre que celui où vous résidez ou exercez votre activité. Prière de se référer à cette page Web pour notre liste de prestataires de services (sous-traitants ultérieurs) et leur emplacement établi. Les données personnelles peuvent être soumises aux lois locales des juridictions dans lesquelles elles sont collectées, utilisées, divulguées et/ou stockées, et peuvent être consultées par les autorités gouvernementales et les organismes chargés de l'application de la loi dans ces juridictions. Lorsque les données concernent des données personnelles de personnes concernées originaires de l'EEE ou du Royaume-Uni, nous assurerons un niveau adéquat de protection de ces données.

B. Conservation des données personnelles

Lightspeed conserve vos données personnelles aussi longtemps qu'elles sont raisonnablement nécessaires à la fourniture des services. Les durées de conservation peuvent être plus longues si nous sommes tenus de conserver les données personnelles plus longtemps sur la base de la loi applicable ou pour administrer notre entreprise. Lorsque vous avez le droit de demander la suppression, nous supprimerons vos données personnelles conformément et dès réception d'instructions écrites de votre part à cet effet, à moins que nous ne soyons légalement tenus de les conserver. Vous pouvez choisir de le faire si vous résiliez votre contrat pour les Services. Si la suppression n’est pas possible, nous l’anonymiserons de manière irréversible. Si la désidentification n'est pas possible (par exemple, parce que vos données personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos données personnelles en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

C. Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer et stocker les données que nous collectons à votre sujet dans des pays autres que le pays dans lequel les données ont été initialement collectées, y compris les États-Unis, le Canada ou d'autres destinations en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») ou des États-Unis. Royaume (« Royaume-Uni »). Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez fourni les données. Cependant, lorsque nous transférons vos données vers d'autres pays, nous protégerons les données comme décrit dans la présente politique de confidentialité et nous conformerons aux exigences légales applicables pour le transfert de données vers des pays tiers en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni.

Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, nous ne transférerons vos données à caractère personnel que si le pays vers lequel les données à caractère personnel seront transférées a fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou si nous avons mis en place un mécanisme de transfert approprié et des garanties appropriées avec tout destinataire ou sous-traitant, telles que des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou des accords sur le traitement des données garantissant un niveau adéquat de protection des données.

Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis
Le 10 juillet 2023, la Commission européenne a adopté sa décision d'adéquation du cadre de confidentialité des données UE-États-Unis. Lightspeed est certifié selon le Data Privacy Framework et se conforme à ses exigences.

Principes du cadre de confidentialité des données
Toutes les données personnelles que Lightspeed POS USA Inc., Lightspeed Commerce USA Inc., Payment Revolution LLC, Upserve Inc., Lightspeed Payments USA Inc., Vend, Inc. et Ecwid, Inc. reçoivent de personnes situées dans l'EEE ou en Suisse sont traitées. conformément aux principes du cadre de confidentialité des données.

Responsabilité des tiers
Nous pouvons transférer des données personnelles à des tiers pour les traiter en notre nom. Nous veillerons à ce que ces données ne puissent être traitées qu'à des fins limitées et spécifiées, conformes aux finalités pour lesquelles ces données personnelles ont été collectées ou au consentement que vous avez fourni. En outre, tout sous-traitant tiers traitera les données avec le même niveau de protection que celui que nous fournissons, y compris le respect de l'accord de traitement des données conclu avec nous dans la mesure où il concerne les données personnelles transférées depuis l'EEE ou Suisse. Nous restons responsables de tout manquement du tiers à moins que nous puissions prouver que nous ne sommes pas responsables.

Conformité
Lightspeed POS USA Inc., Lightspeed Commerce USA Inc., Payment Revolution LLC, Upserve Inc., Lightspeed Payments USA Inc., Vend, Inc. et Ecwid, Inc. se conforment au cadre de confidentialité des données UE/États-Unis et à la confidentialité des données Suisse/États-Unis. Cadre défini par le ministère américain du Commerce concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des informations personnelles transférées de l'Union européenne et de la Suisse vers les États-Unis. Lightspeed POS USA Inc., Lightspeed Commerce USA Inc., Payment Revolution LLC, Upserve Inc., Lightspeed Payments USA Inc., Vend, Inc. et Ecwid, Inc. ont certifié au ministère américain du Commerce qu'ils adhèrent à la politique de confidentialité des données. En cas de conflit entre les termes de la présente politique de confidentialité et les principes du cadre de confidentialité des données, les principes du cadre de confidentialité des données prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme du cadre de protection des données et pour consulter notre certification, veuillez consulter le site Web du cadre de confidentialité des données.

Autorité d'exécution
La Federal Trade Commission a compétence sur la conformité de Lightspeed POS USA Inc., Lightspeed Commerce USA Inc., Payment Revolution LLC, Upserve Inc., Lightspeed Payments USA Inc., Vend, Inc. et Ecwid, Inc. avec l'UE/États-Unis. Cadre de confidentialité des données et cadre de confidentialité des données suisse/américain.

V. Vos droits concernant vos données personnelles

A. Quels sont mes droits ?

Droit de connaître la collecte, la divulgation et la vente de données personnelles
Vous pouvez nous demander quelles données personnelles nous avons collectées à votre sujet et si nous avons ou non divulgué ou vendu ces données personnelles à des tiers.

Droit d'accès, de rectification ou de transfert de vos données personnelles
Vous avez le droit d'accéder à tout moment à vos Données Personnelles et de recevoir une copie des Données Personnelles en cours de traitement. Vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter vos données personnelles si elles ne sont pas correctes ou complètes. Vous pouvez également nous demander de fournir vos données sous une forme électronique couramment utilisée.

Droit de vous opposer au traitement ultérieur de vos données personnelles
Si nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, vous pouvez vous opposer à l'activité de traitement. Dès réception d'une objection, nous cesserons l'activité de traitement pour l'avenir, à moins que nous puissions démontrer un motif légitime qui prévaut sur vos intérêts ou que le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. Veuillez noter que votre exercice de ce droit peut avoir pour conséquence que Lightspeed ne soit pas en mesure de continuer à vous fournir tout ou partie des Services.

Droit de suppression et de limitation du traitement de vos données personnelles
S'il n'y a plus de raison pour que nous traitions vos données personnelles ou si nous n'avons pas de fondement juridique pour le traitement, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Nous prendrons des mesures pour supprimer vos informations dès que possible, mais certaines informations peuvent rester dans des copies archivées/sauvegardes pour nos dossiers ou tel que requis par la loi. En outre, nous pouvons choisir de désidentifier vos données personnelles au lieu de les supprimer, à condition que nous ayons une raison commerciale légitime de le faire. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos données si ce traitement est illégal ou s'il existe un litige concernant l'exactitude des données.

Droit à la non-discrimination pour exercer vos droits
Dans le cas où vous exercez l'un des droits décrits dans cette section, Lightspeed ne fera aucune discrimination à votre encontre pour cette raison. En particulier, nous ne vous refuserons aucun bien ou service, ne vous facturerons pas de prix différents pour des biens ou services, ni ne vous fournirons différents niveaux de qualité de biens ou de services.

Droit de refus de la vente de vos données personnelles (Pour les personnes situées en Californie uniquement) Lightspeed ne vend actuellement pas de données personnelles au sens des lois applicables sur la confidentialité. Si Lightspeed envisage de vendre des données personnelles, nous le ferons uniquement avec votre consentement, et vous aurez le droit de vous retirer de la vente de vos données personnelles en suivant les procédures décrites ci-dessous. Lightspeed attendra au moins douze (12) mois après réception de votre demande de désinscription avant de demander l'autorisation de vendre à nouveau vos données personnelles.

Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle (Pour les personnes situées dans l'EEE et au Royaume-Uni uniquement)
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre européen de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction présumée, si vous considérez que le traitement de vos données personnelles par Lightspeed enfreint le RGPD. Veuillez visiter le site Web de l'autorité de contrôle compétente pour plus d'informations sur la manière de déposer une telle plainte.

B. Comment puis-je faire valoir mes droits ?

Si vous souhaitez invoquer l'un de vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez le faire en utilisant l'une des méthodes suivantes.

- Demande de confidentialité en ligne. Vous pouvez soumettre une demande d'exercice de l'un de vos droits en matière de données (une « Demande de confidentialité ») en remplissant ce formulaire en ligne.

-Numéro de téléphone. Vous pouvez contacter l'un de nos agents d'assistance en composant le 1-866-932-1801 (numéro gratuit – Amérique du Nord), 1-514-907-1801 (international) ou contacter un service d'assistance local. Les agents d'assistance Lightspeed vous aideront à soumettre votre demande de confidentialité.

Afin que nous puissions vérifier votre identité et honorer votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des documents d'identification tels qu'une copie de votre carte d'identité émise par le gouvernement. Comme niveau de sécurité supplémentaire, nous pouvons également vérifier votre identité en vous contactant à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que nous avons dans nos dossiers. Nous ne considérerons votre demande de confidentialité valablement reçue qu’après vous avoir identifié avec succès.

VI. Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

A. Pour les visiteurs et clients canadiens

Lorsque vous fournissez volontairement et expressément des données personnelles, une relation commerciale existante est créée en vertu de la loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous fournir des informations pertinentes pour vous ou votre entreprise, telles que des newsletters, des invitations à des événements ou des mises à jour sur les services. Dans certains cas, nous pouvons collecter, utiliser ou divulguer des données personnelles sans votre consentement ou sans votre connaissance (par exemple, nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsqu'elles ont été publiées de manière visible sur un site Web ou un annuaire). Bien que nous vous offrions un certain contrôle sur les communications marketing, certaines communications transactionnelles, relationnelles et légalement requises ne seront pas affectées par les choix que vous avez faits en matière de communications marketing. Vous avez le droit de révoquer votre consentement à la collecte,

B. Messages électroniques destinés aux Canadiens

Nos services permettent aux clients de collecter et d'utiliser les données personnelles des utilisateurs finaux, via des communications ou des transactions facilitées par Lightspeed. Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour envoyer des messages électroniques commerciaux à vos utilisateurs finaux basés au Canada sans d'abord obtenir leur consentement exprès ou sans vous conformer à d'autres exigences légales.

VII. Questions générales

A. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques en matière d'information. Toutes les modifications que nous apportons entreront en vigueur lorsque nous publierons une version modifiée de la politique sur cette page Web. La « Date d'entrée en vigueur » en haut de la politique indique la date de sa dernière mise à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la Politique, nous publierons un avis sur nos sites Web ou dans nos Services. Votre utilisation continue de nos sites Web ou services après la publication de la version modifiée de la politique constitue votre acceptation de ces modifications de la politique, ainsi que de toute exigence supplémentaire applicable. Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à notre politique, il est de votre seule responsabilité de cesser d'utiliser nos sites Web ou nos services. Vous devez vous assurer que vous avez lu, compris et accepté la dernière version de la Politique.

B. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter. Notre conseiller juridique principal, Protection de la vie privée, est notre responsable de la protection de la vie privée au Québec. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre responsable de la confidentialité à [email protected] ou adresser un courrier à l'attention de la Direction Juridique à l'une des adresses suivantes :

Si vous résidez en dehors de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni

Lightspeed Commerce Inc.
700 Saint-Antoine St. E., Suite 300
Montréal (Québec)
H2Y 1A6, Canada

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (sauf l'Allemagne) ou au Royaume-Uni

Lightspeed Pays-Bas BV
Haarlemmerweg 331 A
1051 LH Amsterdam
Les Pays-Bas

Si vous résidez en Allemagne

Datenschutzbeauftragte: Karina Filusch
Friedrichstraße 95
D-10117 Berlin
Allemagne
E-mail: 
[email protected], avec copie à: [email protected]

C. Cadre de confidentialité des données : résolution des litiges

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre une plainte que vous avez déposée concernant notre non-respect des principes du cadre de confidentialité des données, vous avez le droit de soumettre votre plainte à JAMS que nous avons désigné comme notre mécanisme de recours indépendant. La médiation sera menée conformément aux règles de médiation internationales de JAMS. Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez vous référer au Site Internet de JAMS pour plus d'informations.

Si le règlement indépendant des litiges n’a pas résolu votre plainte, vous avez la possibilité, sous certaines conditions, de recourir à un arbitrage exécutoire. Pour plus d'informations sur le processus, nous nous référons à l’Annexe 1 des principes du cadre de confidentialité des données.

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